환불 및 취소 정책

최종 수정: 2026년 5월 26일

1. 오픈마켓 운영 방식

한국프리마켓은 개별 판매자가 상품을 등록·판매하는 오픈마켓 플랫폼입니다.
모든 거래의 환불 및 취소 조건은 각 판매자가 개별적으로 설정하며, 해당 정책은 상품 상세 페이지 및 판매자 프로필 페이지에 표기됩니다.

2. 판매자별 환불·취소 정책 표기

각 판매자는 아래 항목을 상품 등록 시 명시해야 합니다.

• 환불 가능 기간 (예: 수령 후 7일 이내)
• 환불 가능 조건 (미개봉, 미사용 등)
• 환불 불가 사유 (주문 제작, 식품류 개봉 등)
• 반품 배송비 부담 주체

판매자별 정책은 상품 상세 페이지 하단 '판매자 정책' 섹션에서 확인할 수 있습니다.

3. 단순 변심에 의한 취소·환불

• 배송 전: 판매자 확인 후 취소 가능 (판매자 정책에 따름)
• 배송 후: 수령일로부터 7일 이내 판매자 정책에 따라 처리
• 반품 배송비는 구매자 부담이 원칙이나, 판매자 정책에 따라 상이할 수 있습니다.

4. 상품 하자·오배송에 의한 환불

• 상품 수령 후 상품 하자 또는 오배송이 확인된 경우, 수령일로부터 3개월 이내 환불·교환 요청 가능
• 판매자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 교환 또는 환불을 진행해야 합니다.
• 이 경우 반품 배송비는 판매자 부담입니다.

5. 결제 취소

• 결제 당일 취소: PG사 정책에 따라 즉시 취소 가능
• 결제 익일 이후: 카드사 및 PG사 처리 기준에 따라 영업일 기준 3~5일 소요
• 부분 취소는 PG사 및 결제 수단에 따라 가능 여부가 상이합니다.

6. 환불 불가 항목

아래 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

• 구매자의 사용·훼손으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 포장 개봉으로 복제가 가능한 디지털 콘텐츠 및 소프트웨어
• 주문 제작 상품 (판매자 정책에 별도 명시된 경우)
• 신선식품 등 시간 경과로 재판매가 불가능한 상품

7. 플랫폼 역할

주식회사 한국프리마켓은 통신판매중개업자로서 거래 당사자가 아니며, 판매자와 구매자 간의 거래에 대해 직접적인 환불 의무를 부담하지 않습니다.
다만 분쟁 발생 시 중재를 지원하며, 판매자가 의무를 이행하지 않을 경우 관련 법령에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.